主题索引
点一个主题，两步之内落到具体条目
七个主题覆盖版本、栏目、导出、账号、反馈、订阅和使用建议。每个主题下都放了最常被问到的问题，点开标题就能看到做法。
怎么看当前版本是不是最新的？
页面顶部的状态条和首页首屏都标着当前版本，2024 年 6 月版。想确认这次更新覆盖了哪些栏目和页面，进账户设置打开版本更新时间说明，看“生效范围”那一项。
多久会有一次更新？
平台平均每 6 周发布一个小版本，每个季度做一次结构性更新。结构性更新的那一次通常伴随栏目调整，建议您顺手看一眼栏目路径有没有变。
以前的菜单项找不到了？
栏目变更说明能看到几个版本？
保留最近 3 个版本的完整对照表，在账户设置内可查。更早的调整记录可以在更新手记里按阶段往回翻。
旧版字段还能对上吗？
能。清单按栏目路径、字段名、旧版取值、当前取值四列排，先按栏目路径筛出您关心的那一行，再看后两列即可。往下翻能看到四列的具体排法。
导出的文件打开是乱码怎么办？
CSV 请用 UTF-8 编码打开，表格软件导入时手动选一次编码；XLSX 直接用表格软件打开；PDF 适合打印和存档，不方便再做计算。三种格式的内容相同，只是用途不同。
版本更新时间说明在账户设置的哪个位置？
登录后进入账户设置，左侧第一组就是版本信息，里面分别放着版本更新时间说明与栏目变更说明，点开即可查看，不需要另外申请权限。
换了设备，版本号显示不一样？
网页端与移动端使用同一套版本号，正常情况下两端应该一致。如果显示不同，先清理一次缓存再刷新；仍然不同，请把两端的截图一并发给客服。
提交反馈多久会有回复？
用户支持团队 14 人，工作日 10:00–18:00 在线，平均首次响应在 30 分钟以内。周末与节假日提交的，会在下一个工作日上午按顺序回复。
反馈需要写得很详细吗？
不用写长，但要写全：页面顶部状态条和出问题区域各一张截图，涉及的栏目路径，还有您当时用的是网页端还是移动端。下面一节列了完整的材料清单。
版本摘要多久推一次？
每周一次，只推本周的版本与栏目变化摘要。站内订阅与邮件订阅两种方式都支持，目前有 12.4 万位订阅用户。
不想继续收了怎么停？
邮件每期底部都有退订入口；站内订阅可以在账户设置的订阅管理里关掉。两种方式互不影响，关掉一种另一种照常送达。
手机上表格看不全？
清单表格在窄屏可以左右滑动，最左边一列固定不动，滑到右边仍然知道自己在看哪一行。也可以在电脑上打开同一页，横屏会更舒服。
字号太小看着累？
浏览器自带的缩放，或者系统的字体大小设置，都会直接作用在正文上，版面会跟着重排，不用另外开阅读模式。
四列对照
娱乐平台旧版导出清单：一次看懂新旧两版怎么对上
清单覆盖 2019 年至今的 14 个历史版本，每一行只回答一个问题：这个栏目里的这个字段，过去写什么、现在写什么。按栏目路径找到行，剩下的交给后两列。
| 栏目路径 | 字段名 | 旧版取值 | 当前取值 |
|---|---|---|---|
| /ent/home | category_id | 34 个分类 | 46 个分类 |
| /ent/home/list | sort_key | 两位序号 | 三位序号 |
| /ent/home/detail | cover_path | 旧路径前缀 | 新路径前缀 |
| /ent/account | ver_tag | v2023 结构版 | v2024.06 版 |
| /ent/export | fmt_set | CSV、PDF | CSV、XLSX、PDF |
| /ent/subscribe | push_cycle | 双周 | 每周 |
-
CSV
纯文本，体积小，适合接着做表计算和批量比对。
-
XLSX
适合带格式查看、加批注，团队之间传阅最方便。
-
PDF
版式固定，适合打印归档和放进内部材料，不适合再计算。
四步走完一次比对
从版本号到截图，一路走到底
遇到对不上的地方，按下面四步走一遍，多数问题当场就能解决；确实需要找人处理的，走到第四步时材料也已经齐了。
-
01
先确认当前版本
看页面顶部状态条上的版本号，再打开账户设置里的版本更新时间说明，确认这次更新覆盖了哪些栏目。
需要准备：状态条上的版本号 -
02
再定位旧版字段
在导出清单里按栏目路径筛选，或者按字段名反查，找到您手上那条数据对应的行。
需要准备：栏目路径或旧字段名 -
03
把两版取值并排看
只盯后两列：旧版取值和当前取值不一样的地方，就是需要您调整或留意的位置。
需要准备：清单里对应的那一行 -
04
记下要反馈的条目
把仍然对不上的字段连同截图整理在一起，一次性发给客服，避免来回补充。
需要准备：字段名、两版取值差异、截图
说明里的六项字段
版本更新时间说明，每一项都回答一个问题
登录后进入账户设置，左侧第一组的版本信息里就能打开这份说明。六项字段各管一件事，看懂它们，您就能自己判断手上的资料是不是还作数。
- 版本号
- 这次更新的是哪个版本，您的网页端与移动端是否都已经生效。
- 生效范围
- 哪些栏目和页面跟着这次更新一起变了，哪些保持原样。
- 变更栏目
- 具体是哪几个一级栏目和二级分类被调整，点名到分类级别。
- 影响页面
- 您在哪些地址上会看到不一样的内容，方便直接跳到对应页面。
- 回滚方式
- 如果这次调整影响了您的正常使用，可以在多长时间内切回上一版。
- 比对要点
- 更新后建议重新确认的取值与字段，通常和导出清单里的某几行对应。
反馈材料
材料带全，回复能快一轮
平台每月处理约 1800 条用户反馈，其中相当一部分需要二次询问才能定位。把下面几样一次带齐，客服就能直接查到您说的那一处。
- 两张截图：一张拍页面顶部状态条，一张拍出问题的区域，能看清文字即可。
- 栏目路径：从一级栏目写到最末一级，例如 /ent/home/list 这种形式。
- 设备与界面：说明您用的是网页端还是移动端，浏览器或系统版本随手带一句。
- 您期望的结果：一句说明想改成什么样，比描述现象更有用。