问鼎游艺 · 用户支持

联系问鼎游艺，把问题一次说清

版本怎么查、常用栏目搬去了哪里、旧版导出清单怎么取、每周摘要怎么改投递邮箱——这些问题大多能自己走完；需要人工接手时，问鼎游艺的客服团队在工作日 10:00–18:00 值守，平均首次响应在 30 分钟以内。

主要联系方式

渠道选择

四类常见问题，各有更省事的一条路

把要问的事归到下面某一类，顺手把材料备齐，往往一次沟通就能推进到底。点开任意一条可以看具体写法。

01 想确认某个页面对应哪一版说明先读平台一览

每份版本更新说明都写明确版本号、生效范围、变更栏目、影响页面、回滚方式与查证要点六项字段，入口在账户设置内。要是找不到入口，或者不确定手上的截图属于哪一版，发邮件到客服邮箱，附上页面截图就能问清。

可以先看：平台一览中的版本说明与字段示例。

02 常去的栏目换了位置，找不到了邮件附截图

现在的栏目体系是 9 个一级栏目、46 个二级分类，比旧版的 34 个二级分类拆得更细，一部分内容因此换了上级。发邮件时写清您原来习惯的栏目路径，再附一张旧界面截图，我们能直接告诉您对应的新位置。

可以先看：我们是谁里关于 2023 年栏目结构重排的说明。

03 要用旧版导出清单做字段对应帮助中心优先

清单覆盖 2019 年至今 14 个历史版本，按栏目路径、字段名、旧版取值、当前取值四列排布，支持 CSV、XLSX、PDF 三种格式。格式选择与列序问题在帮助中心已有条目，可直接照做；若您的场景比较特殊，再写信说明用途即可。

可以先看：帮助中心里的导出与字段对照主题。

04 调整版本摘要的订阅方式客服专用邮箱

版本摘要每周推送一次，站内订阅与邮件订阅两种方式都支持，现有 12.4 万位订阅用户。更换收件邮箱、切换推送方式、或想确认自己是否在订阅名单里，写信到客服专用邮箱并注明账号，我们核对登记信息后为您调整。

需要带上：注册邮箱或账号名、希望改成哪种订阅方式。

回复节奏

用户支持团队共 14 人，工作日 10:00–18:00 在线，邮件与电话的平均首次响应在 30 分钟以内。这个时间说的是第一次有人回应您；具体能推进多快，很大程度取决于信息是否一次给全。

平台平均每月处理约 1800 条用户反馈，其中不少都卡在同一个地方——说不清是哪个页面、哪一版界面。附一张截图，我们就能把问题落到具体栏目上，省掉来回确认的几轮邮件。

发信之前

照着下面勾一遍再发送，绝大多数问题都不需要第二次补充说明。

先自己看一遍

帮助中心现有 7 个主题、128 条问答，覆盖版本查阅、栏目定位、导出格式、账号与订阅。手边有具体页面时，先在那边找一找，通常比等一封邮件更快。